As pessoas tratam os clientes da mesma forma como são tratadas. Nos Bastidores da Disney, Tom Connellan Nada melhor do que o impacto de uma afirmação como essa para iniciarmos um texto que traz a reflexão de como estamos tratando nossos clientes. As vezes nos esquecemos que clientes são pessoas. A analogia que costumo fazer é … Continuar lendo
Olá queridos amigos… Quase 4 anos se passaram desde meu último artigo. Escrever para mim é uma fonte inesgotável de aprendizado e conhecimento, e confesso que estava fazendo falta essa rotina de publicações. Após todo esse tempo de “clausura”, retomo novamente essa rotina. Estou preparando uma série de artigos com o intuito de refletirmos sobre a … Continuar lendo